Toute demande au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des défauts de la chose vendue doit être adressée au vendeur dont les coordonnées figurent au bas du présent document ou sur le bon de commande le cas échéant.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. Elle donne droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant la demande, sans frais et sans inconvénient majeur. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1) le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2) la réparation ou le remplacement intervient après un délai de trente jours ; 3) la réparation ou le remplacement occasionne un inconvénient majeur ; 4) la non-conformité persiste malgré la tentative de mise en conformité.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il la justifie immédiatement. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut est mineur. Toute période d'immobilisation suspend la garantie restant à courir.
Ces droits résultent des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale encourt une amende civile pouvant atteindre 300 000 € ou 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation). Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du code civil), pendant deux ans à compter de la découverte du défaut.